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工行内蒙古分行:智惠金融· e起体验

[标签]工商银行

  2017年,中国工商银行内蒙古分行实施“服务品质提升年”,以“一个提升、两项改进、三点推进”为工作思路开启全新服务提升模式。“一个提升”是服务口碑和服务形象的提升;“两项改进”是改进客户体验和改进员工体验;“三点推进”即抓住重点、解决痛点、打造亮点,健全服务长效机制下管理新模式。

  截至目前,工行呼和浩特地区的辖内网点智能机具覆盖率已达100%,智能设备能够实现包括借记卡开立、卡片启用、注册电子银行、电子银行注销、大额转账汇款、借记卡挂失等客户自助+现场审核类业务32种,以及账务查询、存款、账户管理、投资理财、转账汇款、个人外汇、基金、保险、理财、便民服务等客户自助办理类业务247种。

  智能机具的全面覆盖,从传统意义上“隔着玻璃面对面”的柜台服务,转型成为“与客户肩并肩”的厅堂服务,既提高了业务办理效率,更营造了良好的客户体验氛围。

  工商银行自主研发的“工银融e联、融e行”APP,以多功能的安全金融信息通知、便捷的客户经理咨询及业务服务、专业可靠的金融资讯、本地化的特色服务为主,为客户提供了“随心随手、一触即发、安全高效”的智慧零售金融新场景。

  一是免费的工银信使服务,为客户免费提供各类信使服务,区别于传统短信服务,规避了“伪基站”冒充我行95588短信的诈骗信息困扰,信息由工商银行官方发送,确保信息安全。

  二是随时随身的智能客服,客户遇到任何工行业务问题,都可以通过“客户服务”公众号咨询了解并可实时办理业务。

  三是客户经理随时咨询功能,五星级以上客户可自动匹配我行的客户经理,通过向客户经理发起对话沟通咨询或直接购买金融产品。

  四是便捷支付功能,好友转账、二维码支付功能,更有超值满减活动随时体验,方便快捷。

  五是随享金融咨询服务,通过融e联关注对应的我行服务号,便可享受更多的金融资讯、理财产品、生活消费、福利领取等官方信息推送,还有网点预约、纪念币预约、知名医院挂号、e缴费、e生活、神州专车等服务板块为您提供多项增值服务。

  工银融e购平台于2014年1月8日上线,是一家专门做名商、名品、名店的网上购物商城。平台汇集十几大行业,数百个知名品牌,百万件畅销商品,涵盖衣、食、住、行,吃、喝、玩、乐。为客户提供优质的购物体验,优势明显:

  一是品牌有保障。所有商户都经过严格的资质审核,有较高的准入门槛。

  二是商品更丰富。除传统电商渠道销售的衣食住行等商品外,还有黄金白银等贵金属、理财产品等,更有房产汽车供客户选择。

  三是支付更快捷。融e购平台可直接注册快捷支付--工行e支付,实现便捷的小额支付,还能够依托银联平台实现多家银行卡支付。

  四是积分当钱花。平台每年流动的积分多达3个亿,客户购买商品时的积分可以直接用来抵扣消费金额,随时当钱花。五是购物可贷款。100元以上消费均可申请“逸贷”分期,全线上、全自助、随借随还,信用卡、借记卡、银行账户均可使用。

  加速优化高效的服务流程

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责任编辑:kimn
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