4月28日凌晨，北京开往青岛的T195次旅客列车运行至山东胶济铁路周村至王村间脱线，与烟台至徐州的5034次客车相撞，造成重大人员伤亡。

　　事故发生后，平安人寿迅速成立应急处理小组，开通“重大灾难事故绿色通道”，展开事故信息收集、慰问等工作，并向全系统发布事故提示及事故信息处理方案。

　　28日18时，平安人寿为首名确认平安客户身份的事故伤者曲涛率先开启“急难援助通道”，于29日下午协助其转至青岛进行治疗；29日11时，平安人寿黑龙江分公司齐齐哈尔支公司接到报案，投保平安鸿盛终身寿险的客户张树祥在此次事故中不幸遇难，通过“重大灾难事故绿色通道”，平安人寿第一时间将全额3万元理赔款送达遇难者亲属的手中。

　　据介绍，平安人寿“重大灾难事故绿色通道”将为在此次事故中出险的客户提供包括身故客户免调查、受伤客户代垫住院押金、五一期间安排理赔值班人员等一系列便捷服务，实施特殊快速理赔流程，确保有需要的客户及时获得意外保障。目前，伤者信息核实、客户慰问探访等工作正在紧张有序进行中。