“这张小小的塑料片，代表的是冲动消费，”Don Cooper指着自己的运通信用卡对记者说。Cooper所工作的公司——SAS是全球最大的商业智能服务供应商，其收入的三分之一来源于金融客户。而作为该公司亚太区的执行总监，Cooper坦言自己是个理智的消费者，多年与银行客户打交道的经验，并未使他产生对信用卡的过分依赖和好感，直到最近发生的一件事情。

　　“三周前我在澳大利亚接到银行来电，问我是否正在布鲁塞尔刷卡购物，消费了1千欧元。”Cooper回忆道，当时他非常担心。但令他欣慰的是，银行在得到否定答案后，经过迅速分析与核实，采取措施终止了那笔交易。而更令他高兴的是，那家银行正是SAS的客户。“我的妻子因此终于认识到我的工作很有意义，30年来头一回。”Cooper幽默地说道。

　　“事实上，目前银行面临的一个挑战是，如何更好地利用海量的用户数据，让它们发挥更大的作用。”基于自己30多年的行业经验，加上最近这次心惊胆战的经历，Cooper总结出银行客户的需求，“另一件让银行担心的事情是，客户的流失——如果这家银行让我蒙受损失，我多半会离开它。”

　　分析未来

　　“钱不会消失，它只是转移了”

　　有调查显示，我国信用卡近年呈现井喷态势，发卡数从2003年中的300万张、2005年中的1200万张，一跃至2007年的9000万张，规模连年翻番。各大银行的信用卡部门也成为供应商们频繁拜访之地。

　　Cooper称，企业客户获取的用户数据每年都翻番。用好了这些数据，可以作为银行规避风险、增加收益的基石，反之，则只会为银行带来沉重的负担。

　　“分析的目的不是要分析过去，对过去发生的事情进行总结，而是要分析未来，在未来的风险和机会面前做决策。”

　　在保护Cooper免受损失的例子中，正是SAS反欺诈管理系统在起作用，去年，全球金融行业由于欺诈造成的损失为48.4亿美元。据悉，SAS的反欺诈管理系统，可检测到银行用户的银行卡交易记录和行为变化，从而确认客户的真实性，帮助银行对交易提供实时决策。

　　在高端数据分析方面，SAS的方案主要应用于银行的信用卡评分、市场营销、风险管理、非现场审计等业务领域。作为SAS信用评分卡的使用方，招商银行信用卡中心负责人曾表示，利用评分卡审批，让招行行用卡“找到一个较好的风险和潜在画报之间的平衡点”。

　　“钱不会消失，它只是转移了，” 在Cooper负责的亚太地区业务中，既有日本、澳大利亚、韩国、中国香港和台湾等成熟的市场，也包括了中国、东南亚等成长中的市场，但在他看来，这些市场存在很多的共性。“监控钱的转移过程变得非常重要——这正是我们的机会所在。”

　　

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